Dernière mise à jour : octobre 2026
Chez Mirapelli, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Cette politique décrit vos droits et nos procédures pour les articles achetés sur www.mirapelli.fr. Ces dispositions s'appliquent sans préjudice des droits que vous tenez du Code de la consommation : rien dans cette politique ne limite vos droits légaux.
1. Votre droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter de votre commande, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité (article L221-18 du Code de la consommation).
Ce délai court à compter du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, recevez l'article. Si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article. Le jour de la réception n'est pas compté ; si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Comment vous rétracter
Il vous suffit de nous informer de votre décision avant l'expiration du délai, par l'un des moyens suivants :
- en ligne, gratuitement : cliquez sur le lien « Renoncer au contrat ici », présent en bas de chaque page du site, ou rendez-vous directement sur la page Renoncer au contrat ici. Indiquez vos nom et prénom, votre numéro de commande et l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir l'accusé de réception, puis cliquez sur « Confirmer la rétractation ». Nous vous envoyons par e-mail un accusé de réception reprenant le contenu de votre déclaration ainsi que la date et l'heure de son envoi ;
- par e-mail à contact@mirapelli.fr ;
- par courrier à : Mirapelli, c/o Arcus Group LLC, 911 E Atlantic Blvd, STE 101, Pompano Beach, FL 33060-7372, États-Unis.
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire : toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter suffit.
Modèle de formulaire de rétractation
MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
A l'attention de Mirapelli (Arcus Group LLC), 911 E Atlantic Blvd, STE 101, Pompano Beach, FL 33060-7372, États-Unis, contact@mirapelli.fr :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
2. Après votre rétractation : aucun retour à effectuer
Lorsque vous vous rétractez dans le délai de 14 jours, vous n'avez pas à nous renvoyer l'article. Vous n'avez donc aucun frais de retour à supporter et aucun colis à préparer : vous pouvez conserver l'article.
Nous vous remboursons dans les conditions de l'article 3 ci-dessous. Si vous le souhaitez, et uniquement à votre demande expresse, nous pouvons vous proposer à la place du remboursement :
- l'envoi d'un autre article en remplacement, sans frais ; ou
- un bon d'achat d'un montant égal à la totalité de votre commande.
Ces solutions sont facultatives. Sans demande de votre part, nous procédons au remboursement.
3. Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter (article L221-24 du Code de la consommation).
La livraison standard étant gratuite, si vous avez choisi la livraison prioritaire, le supplément payé pour ce mode de livraison plus coûteux (9,99 €) n'est pas remboursé, comme le prévoit l'article L221-24.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Il n'occasionne aucun frais pour vous. Nous n'appliquons aucun frais de traitement, de restockage ou de dossier.
4. Article défectueux, endommagé ou non conforme
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés pendant deux ans à compter de la découverte du défaut (articles 1641 à 1649 du Code civil). Le détail de ces garanties, ainsi que l'encadré légal obligatoire, figurent à l'article 10 de nos Conditions générales de vente.
Comment faire valoir la garantie
Écrivez-nous à contact@mirapelli.fr en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du défaut. Nous ne vous demandons pas de nous renvoyer l'article défectueux. Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement de l'article (article L217-9 du Code de la consommation) ; en pratique, nous vous proposons l'envoi d'un article de remplacement, sans frais, dans un délai de trente jours suivant votre demande. Si la mise en conformité est impossible ou n'intervient pas dans ce délai, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou le remboursement intégral.
5. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple, un article gravé à vos initiales). Tous nos articles standard, non personnalisés, bénéficient pleinement du droit de rétractation, y compris les articles en promotion.
6. Échanges
Vous souhaitez une autre couleur ou un autre modèle ? Écrivez-nous à contact@mirapelli.fr avec votre numéro de commande. Vous n'avez pas à nous renvoyer l'article d'origine : nous organisons l'envoi de l'article de remplacement ou vous proposons une autre solution. L'échange est une facilité commerciale qui s'ajoute à votre droit de rétractation et à la garantie légale décrits aux articles 1 et 4, sans les remplacer.
7. Délais de traitement
Nous répondons à toute demande dans un délai de 2 jours ouvrés. Le remboursement est ordonné au plus tard dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation ; selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires pour qu'il apparaisse sur votre compte.
Contact
Mirapelli, nom commercial de Arcus Group LLC
911 E Atlantic Blvd, STE 101, Pompano Beach, FL 33060-7372, États-Unis
E-mail : contact@mirapelli.fr
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris), hors jours fériés