Commandes et paiement
Comment passer commande ?
Ajoutez les articles à votre panier, cliquez sur « Paiement », renseignez vos coordonnées et votre adresse, choisissez le mode de livraison et le moyen de paiement, puis validez. Vous recevez aussitôt un e-mail de confirmation.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et PayPal, selon les options affichées lors du paiement. Votre compte est débité au moment de la commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par Shopify Payments et PayPal, avec chiffrement et authentification forte (3-D Secure). Nous n'avons jamais accès à vos données de carte. En savoir plus
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui. Tous nos prix sont en euros, toutes taxes comprises (TVA française incluse). Les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande, et rien ne s'ajoute ensuite.
Que signifie un prix barré ?
Un prix barré correspond au prix le plus bas que nous avons pratiqué pour l'article au cours des 30 jours précédant la réduction. Le pourcentage de réduction est calculé sur ce prix.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée : écrivez-nous au plus vite à contact@mirapelli.fr avec votre numéro de commande. Après l'expédition, vous pouvez toujours vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception.
Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation.
Vérifiez vos courriers indésirables. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous avec le nom et l'e-mail utilisés pour la commande : nous vous le renvoyons.
Livraison
Où livrez-vous ?
En France métropolitaine, Corse incluse. Nous ne livrons pas pour le moment l'outre-mer, Monaco ni l'étranger.
D'où sont expédiées les commandes ?
Depuis l'entrepôt de notre partenaire logistique situé en Chine, hors de l'Union européenne. Les délais indiqués tiennent compte de ce trajet.
Quels sont les délais et les frais de livraison ?
Livraison standard suivie, gratuite : 6 à 13 jours ouvrés au total après la commande (préparation de 1 à 3 jours ouvrés, puis livraison en 5 à 10 jours ouvrés). Livraison prioritaire suivie, 9,99 € : 3 à 8 jours ouvrés au total. Voir la politique de livraison
Vais-je payer des frais de douane ?
Non. Le prix payé lors de la commande est le prix final. Si un transporteur vous réclamait des droits ou des taxes à la livraison, nous les prenons intégralement en charge sur présentation du justificatif.
Comment suivre mon colis ?
Le numéro de suivi figure dans l'e-mail d'expédition. Les premières informations peuvent mettre jusqu'à 48 heures à apparaître sur le site du transporteur.
Mon colis est en retard, que faire ?
Si le délai total indiqué est dépassé, écrivez-nous à contact@mirapelli.fr avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est perdu, nous vous proposons, à votre choix, une réexpédition gratuite ou un remboursement intégral.
Mon colis est arrivé endommagé.
Envoyez-nous des photos à contact@mirapelli.fr avec votre numéro de commande. Nous remplaçons ou remboursons l'article, sans que vous ayez à nous le renvoyer.
Rétractation, retours et remboursements
Puis-je changer d'avis après réception ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans justification et sans frais, y compris pour les articles en promotion.
Comment me rétracter ?
Le plus simple : cliquez sur « Renoncer au contrat ici » en bas de chaque page, remplissez le formulaire et cliquez sur « Confirmer la rétractation ». Vous pouvez aussi nous écrire à contact@mirapelli.fr ou par courrier. Renoncer au contrat ici
Dois-je renvoyer l'article ?
Non. Après votre rétractation, vous n'avez pas à nous renvoyer l'article et n'avez aucun frais de retour à payer.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Au plus tard dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Les frais de livraison standard sont remboursés ; le supplément de la livraison prioritaire ne l'est pas.
Puis-je échanger un article ?
Oui. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et l'article souhaité : nous organisons l'envoi du remplacement, sans que vous ayez à renvoyer l'article d'origine.
Mon article présente un défaut.
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et des photos du défaut ; nous ne vous demandons pas de renvoyer l'article. Voir la politique de retours
Produits et matières
Les articles sont-ils en cuir véritable ?
La matière exacte de chaque article est indiquée sur sa fiche produit. Nous n'utilisons le mot « cuir » que pour les articles en cuir ; si un article comporte d'autres matières (doublure, finitions), elles sont précisées.
Où sont fabriqués les articles ?
Le pays de fabrication est indiqué sur la fiche de chaque article. Nous ne sommes pas fabricants : nous sélectionnons nos articles auprès de fournisseurs industriels.
Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?
Nos photos sont aussi fidèles que possible, mais l'affichage varie selon les écrans. Le cuir étant une matière naturelle, de légères différences de grain et de teinte peuvent exister d'un article à l'autre.
Comment entretenir un article en cuir ?
Dépoussiérez-le avec un chiffon doux et sec, évitez l'exposition prolongée au soleil et à l'humidité, et nourrissez le cuir de temps en temps avec un baume adapté. En cas de pluie, laissez-le sécher à l'air libre, loin d'une source de chaleur. Rangez-le rembourré, dans un sac en tissu.
Les dimensions sont-elles indiquées ?
Oui, sur chaque fiche produit. En cas de doute sur la taille ou la contenance, écrivez-nous avant de commander.
Les avis clients sont-ils vérifiés ?
Les avis publiés proviennent uniquement de clients ayant passé commande. Nous ne rédigeons ni n'achetons d'avis, et nous publions les avis positifs comme négatifs, par ordre chronologique. Voir l'article 11 de nos CGV.
Compte et données personnelles
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non. Vous pouvez commander sans compte. Un compte vous permet de retrouver vos commandes en vous connectant avec un code envoyé par e-mail.
Comment utilisez-vous mes données ?
Uniquement pour traiter et livrer votre commande, vous répondre et, si vous l'acceptez, vous envoyer nos offres. Vous pouvez exercer vos droits à tout moment à contact@mirapelli.fr. Politique de confidentialité
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